透明化管理防止美容师跳槽后带走顾客

传承

美容院的组织架构其实很简单，从管理对象来分的话，可以简而分为两类，那就是人和物，人包括美容师和顾客，物就很简单了，指的就是美容院的产品。虽然说起来简单，但是很多美容院的经营者们还是会遇到各种各样的难题.


美容师流动性强是正常的，对美容院也是有益的。但美容师流失带动顾客群体流失却是不正常的，属于不正当竞争，是职业道德问题，也是美容院最大的损失。究其原因，在于管理者前期对美容师管理的失控。美容院有必要实行透明化管理。


第一、顾客资源要透明。要求建立详细的顾客档案，店长或老板要定期跟顾客沟通。比如，为顾客贺生日，最好由店长或老板以美容院名义去祝贺，让顾客为美容院感动而不是为某个美容师感动。


第二、服务过程要透明。顾客每次享受的是什么服务项目、购买的是什么产品都应该详细记录。店长或老板要经常查看这些记录，密切关注顾客的消费变化，如果某个美容师准备跳槽后带走顾客，那么她所掌握的顾客的消费情况就不可能在其跳槽前不发生变化。一旦发现这种苗头，要立即采取针对性的措施。


第三、要发扬团队协作精神，反对“个人英雄主义”。美容师再优秀也不可能在所有的方面都优秀，只有发扬团队精神，每个美容师都将自己的经验积累奉献给同一个顾客，顾客才会享受到最好的服务。


第四、发挥品牌效应。品牌的魅力是巨大的，美容院应在平常的点滴宣传中树立顾客心中的品牌意识：顾客来美容院美容不是因为美容师而是因为品牌给她们带来了健康美丽。


总之，透明化管理的目的在于达到“顾客不是美容师的顾客而是美容院(品牌)的顾客”，只有这样，顾客才会变得稳定。