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数一数美容师应对不同类型顾客的销售方法

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护林盟主

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发表于 2014-1-27 22:54:46 | 显示全部楼层 |阅读模式


美容院是直接销售美容服务和美容产品的场所,对美容师而言,收入与销售成正比关系,二者分不开,因此很多美容师容易陷入一个误区:为了提高业绩急功近利不讲规则,为了销售而销售,给顾客拼命推销项目、产品,完全不想顾客的感受。
其实,美容师如果能在工作中准确针对不同类型的顾客进行销售,有助于稳定和提高个人销售业绩。下面是小编盘点的不同类型的顾客对应的销售方法,各位美容师朋友们不妨一看。
一、前卫型
购物风格:追求潮流,注重时尚牌子,喜欢新货品,拥有一定的个人风格。
应对销售:介绍新货品成分及其与别人不同之处,交换对潮流的看法,表达认同其个人形象。
二、健谈型
购物风格:喜欢得到销售人员的注意及礼貌对待,喜欢与人分享自己的开心事,善于表达。
应对销售:殷勤款待,通过其说话内容,多了解其需要,在交谈中多提建议,加快决定。
三、自主型
购物风格:自己做主,不喜欢回答销售人员的问询,有支配一切的欲望。
应对销售:在适当时主动招呼,意见不同时不要与她“硬碰”,尊重批评,邀请对方提出意见。不要催促,但行动要配合得快。
四、谨慎型
购物风格:详细了解产品的特性及用途,要求物有所值,关注所付出的价钱及各项细节,需要多一些时间做出购买决定。
应对销售:强调产品的物有所值,详细解释产品的好处及耐性,多解答产品知识,准确增加顾客的购买信心。
五、冲动型
购物风格:天性激动,易受外界怂恿与刺激,很快就能作决定。
应对销售:尽量以温和、热情的态度及谈笑风生的语气创造一个轻松愉快的气氛来改变对方的心态与情绪,大力强调产品特色与实惠,迅速落定。
六、斤斤计较型
购物风格:心思细,分毫必争,过份看重小利。
应对销售:避开顾客斤斤计较的想法,强调产品优惠政策,促使其快速决定。
七、盛气凌人型
购物风格:趾高气扬,夸夸其谈,自以为是,很难听得进别人的意见。
应对销售:稳住立场,态度不卑不亢,心平气和地听其评论,稍加附和,进而因势利导,委婉更正与补充对方,赢得好感。
其实,美容院销售工作的完成,有赖于美容师销售行为和消费者行为之间关系的正常。学会根据消费者的类型来进行销售技巧的应对,对美容师开展销售工作能起到事半功倍的效果,不分时间不分地点,一味推销,终究会得罪顾客,伤顾客即是伤店,把整个店多年苦心经营培养起来的客源慢慢丢掉。
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