趋势一:客户消费持续升级和“客户体验度” 国内顶级创投大佬说:“爱美、怕死、缺爱”将成为2020年推动消费升级的三大动力,其实这3大动力和美容业切切相关,不过很多人没有意识到而已。 在消费升级背景下: 1、客户价格敏感度下降, 2、体验敏感度增加, 3、线下实体店,进入体验为王时代。 客户体验是由多个点构成一个整体,每个和客户接触点都能影响客户的感受,比如舒适环境、创意店面装修风格技师装扮、店内设备设施、和客户互动方式、售后服务、客户数据管理等等。 很多店家个人消费处于中低端水准,很难理解女性客户对体验和细节的要求,缺乏深层感知用户需求的能力,所以,给客户提供的服务,不能满足客户当下的需求,最后就只有在价格层面做文章。 客户说贵,她的潜台词意识是你提供的服务不值。
趋势二:卡式套路衰落,回归商业基本逻辑 前几年层出不穷的模式和套路,很多到美容店体验后深度受伤,所谓模式,大部分不过围绕“快速获取客流和卡金”两个点,各种套路,赤裸裸表达了这个行业“短期利益,渴望一夜暴富”心理特征。出来混,总是要还的。是对各种卡式套餐最好的总结。 著名营销理论说,“思考一个商业的底层逻辑有5个:流量、转化率、客单价、复购率、转介绍率”。 美业大部分老板,关注的只有其中2个:流量和转化率,表现为整天思考“拓客和做烫染”。“客单价、复购率、转介绍率”另外3个商业基本要素被忽略。 客单价是美业最突出的问题:提高客单价最简单的方法,除了提升价格以外,最快速的方法是增加客户消费内容。 复购率被很多人忽略,很多店家老板注重一次交易,注重短期收益,忽视长期收益又一次展现。
趋势三:主题沙龙(互联网)的兴起与探索 消费主权时代到来的另一个特征:个性化消费崛起,加上移动互联网,就变成了一个一个社群,举例,微博上有个“美容达人营”,博主每天分享关于美、艺术、发型、旅游、游戏等精致生活的故事,汇集了2000多万粉丝,大部分是喜欢养狗和养猫的人士。通过一个微博号,建立了一个庞大社群。 每一个偏好、爱好都可以汇聚成一个社群,社群的高粘度和稳定性给营销带来巨大价值,因此,社群营销将是近几年新趋势,店家如果以某一个点切人,汇集当地一批有共同爱好的客户一起,线上线下结合,就可以形成独特的“主题沙龙” 故事或许是最好的“沙龙主题”,通过美的生活为媒介,汇聚一帮喜欢这种生活的女性,大家在一起除了交流如何变美,变健康以外,还可以交流养生话题,这样就增加了客户粘度,也是一种拓客方法。 这种模式,体现在线上社群方式存在,线下实体店(俱乐部),但是,每一个主题,店主本人必须发烧级,否则就很难吸引更多的人。
趋势四:美容师难招,合并新趋势 一定规模的美容店店员也分助理、顾问、首席技师等级别,级别不同,工作不同,分成也相差很多。 很多新开店都会发现招美容师很难,尤其是劳动业绩超过1.5W/月美容师更难招,稍微优秀的美容师,要么自己开店,要么已经是某些店的股东,因此,优秀美容师变成行业的稀缺品种,这种情况成为行业中小店普遍面临的问题。 首先来说说美容助理吧,工资不高,干活不少,休息时间也少,而且一做就要两三年,现在的年轻人在这种情况下很少有耐心能坚持下来,觉得很辛苦,很多人做不了就转行了。 再来说说美容师,现在的美容师也不好招,因为好一些的美容师有能力的都自己开店了,毕竟自己开店虽然比较费心,但是收益肯定要比给别人打工要高。加上这几年行业的业绩收入整体都在缩水,各级别员工的收入都有所减少,有些美容师也许会改行找更好的发展方向,主要还是整体形势造成的。 目前美容行业人难招、人难留已是一种常态。
趋势五:创新科技时代“新血液”的注入 抛开传统模式不说, 现时代的互联网时代,大众创新、万众创业的时代。 不管怎么来说,你都必须用的其中一样吧... 目前“健康中国”战略进一步提升了大健康产业的地位,大健康产业是我国大力发展的战略性新兴产业,是世界上最大和增长最快的朝阳产业之一。我国大健康产业前景光明。 作为一个具有巨大潜力的新兴产业,能和你本身行业能融为一体,这么好,这么大的一个项目,你为什么不好好把握呢,俗话说:站在风口上,猪都能飞。大健康产业不单单只有医疗产业适合发展,反而和我们人体有接触的,都可从从单一模式转向“美—防—健—舒”一体化模式。
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