盘点标准化专业美容师的销售沟通技巧和基本要点

传承

基本原则：通过悦耳的声音，文雅的言辞及技巧性的谈话令顾客产生亲切感和信任感，言行一致才能最终取得顾客的信赖。
1、语音和语调的技巧
悦耳的声音配合适当的语言表达，表达出友善的感情。美容师的语言应该清晰，音量适中，使用简单易懂的言词，切记说顾客听不懂或听不清的语言;语调能表达出愤怒、喜悦、柔顺和谅解的感情及性格，因此美容师的语调应该是柔和悦耳的，切记枯燥又索然无味语调。
2、谈话主题的选择与技巧
美容师应尽量去了解顾客的心理，在此基础上选择较合适的谈话主题，例如：美容、化妆、流行服饰、发型、文学、旅游、教育、地方新闻、康乐活动等。对所选择的话题，美容师应该掌握较丰富的知识及信息。
3、为了使护理服务的过程及气氛和谐愉快，美容师应始终保持愉快的心情，可采取以下原则：
(1)主动打开话题;
(2)少说多听，不与顾客争论;
(3)不谈自己的私事，不问别人隐私，不背后议论他人长短或技术较差的同事;
(4)不要处处表现出优越或让别人觉得有威胁。
4、建立和谐的谈话氛围
在任何交流中，建立和谐的谈话关系是至关重要的，在美容销售工作中更是如此，美容师可以有意识使用身体活动以及技巧创造这种和谐关系。这种创造声音和谐的技巧被称作“匹配”。
先一种或两种声音特征(速率、语气、音量、节奏)，把它们运用到你的讲话中去和你听到的讲话相匹配。例如：讲一点，讲大声一点。
一至两分钟检查是否你已经建立了谈话关系，如果你减慢了语速，别人也同样减慢了语速，就说明你已经建立了和谐关系，这被称作“带领”。
5、工作禁忌
(1)严禁情绪化工作;
(2)严禁小动作(例如：摸头发、咬指甲、抠鼻孔、转笔杆等);
(3)严禁板脸工作。

在美容院的经营调查中，有这样一个问题：在你的美容院里，美容师与顾客交谈，除了产品、养生之外，还谈论诸如服饰等其他方面的内容吗？调查的结果是，很多美容师姑娘表示对服饰这样的话题感兴趣，但是和顾客谈不来，因为自己很少关注和了解最新的时尚衣着潮流趋势。
我们都知道，美容师对自家店里的产品、流程、手法都是了如指掌，她们总是能让顾客享受到美妙的美容护理。我们也知道，美容师还懂得很多养生、穴位按摩、饮食菜谱知识，说到这些，顾客总是会感觉遇到大师，然后大赞一句，姑娘们年纪轻轻养生知道懂得不少，然怪一个个细皮嫩肉白里透红。
但是有一天，一个美容院经营者却告诉我，她们店里的美容师除了懂得基本的美容、养生常识外，还是一群走在时尚潮流前沿的朝气蓬勃的年轻人，询问下才知道，原来这位经营者的美容院文化里，有一条就是：要让每一个美容师打造成有文化、懂时尚、爱生活的姑娘。
“我认为我们店里的美容师，如果不懂得服饰流行趋向，以及女性服饰品方面的知识，就不能出色地完成自己的工作。我专门给店里订阅了一些杂志，比如|《时尚芭莎》、《瑞丽》等，我们店里还有几台电脑，我时常鼓励姑娘们上网关注全球最新的潮流动态。每天我们都会组织美容师一个小时或者半个小时的学习事件，美容师们就把这些杂志拿出来，主动地进行研究讨论。”这位美容院经营者说到。
的确，让美容师走在流行趋势前沿的服务，不仅让美容师开阔视野增长知识，还可以把这种时尚前沿的讯息第一时间和顾客分享，让顾客感受到美容师的别样，从而更好的拉近美容师和顾客的距离。
流行每年都在变，其变化的周期也在缩短。谁最先发现变化，并且能迅速地宣传技术，制定满足顾客潜在要求的政策，谁就能取胜。总之，不管是美容或流行服饰，常常要求美容师等技术人员适应潮流，创造顾客的个性美。