与顾客之间的感情纽带，美容师该如何建立

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美容院并非其他行业，在服务行业中它的服务性质更浓烈。顾客来美容院的目的不外乎休闲享受和护肤，那么服务好顾客才是最根本的根本。而如何拥有更多的忠实顾客，如何使美容院口口相传树立好名气。美容院的美容师在日常工作中，与顾客建立良好的感情显得尤为关键。那么美容师要想和顾客建立感情，应该如何做起呢?
一、与顾客建立感情基础
1)按加盟店内人员的重要程度来排列沟通顺序，依次为老板一店长一品牌主管一美容师一其他人员。
2)为保证沟通效果需选择合理沟通时间，应避免在院内生意好或人多嗜杂的时候沟通。
3)越是重要的人越应在私密的空间里进行沟通。
4)沟通中多用笔记本仔细记录，尤其是交流的细节方面。
5)在沟通中就地解决某些历史问题。
6)弱化个人情绪、感受等，重点表现个人的专业性。
二、让客户感觉到“被重视”
心理学家发现，当许多人在一起讨论问题时，如果你在发言中提到了多个人的名字及他们说过的话，被提到名字的那几个人就会对你的发言重视一些，也容易接受一些。而忘记或叫错、写错别人的名字，则会使对方产生抵触情绪。为什么一个称呼会有这么大的魔力呢?那就是“被重视”这个因素在起作用。因此，让美容导师应该从记住客户的姓名做起，重视身边的每一个客人，将更有助于营造良好的客情关系，同时也会得到他人的重视和尊重，所以说应该将记住客户的姓名视为迅速建立与客户感情纽带的起跑点。要做到熟练地尽快记住客户的名字，以下方法值得借鉴。
(1)在接过客户名片时应清晰地读出声来，而询问客户名字的含义将加深双方的了解。
(2)在服务交谈过程中，准确称呼客户的名字和职务。
(3)如果没有听清楚客户的名字，就要请他再说一遍;如果他的名字很特别，就可以问“怎么写”，然后在彼此的交谈中，一再地重复客户的名字，将名字与其表情、身材、面貌特征，一齐印在脑海中。
(4)晚上入睡之前，再将当天所交换过的名片或通讯地址，拿出来重新看一遍，回忆交换名片时的情景。这种记法，比其他的方法都要好得多。
三、微笑服务、关爱顾客
人际关系都是相互的，当顾客进入美容院，美容师报以真诚和亲切的微笑，会很快拉近和顾客的距离。但是，微笑千万要注意真诚，勉强或夸张都会引起顾客的抵触。
有了微笑的前提，和顾客之间打消了第一道隔阂，紧接着关爱服务就应该贯穿整个护理的全过程。在美容师接待顾客时，对于顾客的每一个细节，包括延伸服务的那部分，都应该用百分之百的注意力予以关注，这样，在倍受重视的氛围中，顾客得到了最好的服务，美容院的向心力就会越来越强。
四、全方位的沟通
美容师与顾客间的信任和情感，是在不断的沟通中建立的，其中语言沟通是最主要的手段，但还要有肢体语言加以配合，比如微笑、目光交流、微微点头、身体前倾等。另外，沟通时要注意观察，对于不同年龄、不同职业、不同个性、不同气质的顾客沟通的方式也应该有所不相同。特别要注意，在沟通和交流时，不要用攻击第三者的方式来证明自己的正确，这样反而会显得自己内心的虚弱。
五、呵护老顾客、尊重新顾客
老顾客是美容院赖以生存的土壤，对他们一定要精心呵护，应该时常给他们一些特殊的待遇，比如送服务、给优惠等老办法，还可定期召开联谊活动，让其获得很多美容新信息。
而新顾客是美容院发展的新鲜血液，他们有些是喜欢不断更换美容院的永远的新顾客；有些是新加入这个行业来接受服务的；也有由于特殊需要偶然进入美容院的。无论是哪一类新顾客，美容师都要认真对待，以使当中的大部分人能逐步被发展为老顾客。
总之，美容师在为顾客提供美容服务的整个过程，都应该从细微之处着手，仔细分析每一位客户，了解他们的不同心态和状况，并建立起一条真情铸就的美容情感链，这样才能使更多的人认可美容、参与美容，使美容院的生意越来越兴旺。