企业文化与涉外礼仪精选

传承

一.序言
    中华民族在人类历史长河中，以其上下五千年的灿烂文化屹立在世界东方，被誉为礼仪之邦。一个国家或民族对人类历史发展的贡献大小，不仅看其经济社会发展规模和科技发展水平高低，还要看其是否有先进的文化和高度的文明。礼仪源自文明，与文化发展一脉相承。礼仪不仅是企业涉外人员必备的基本素质，而且是社会交往、商务活动和其他各项事业成功的一个重要条件。
    二.
    1.现代企业不仅是以盈利为目的的经济组织，更是承担社会责任的载体,将不断面临日益严峻的挑战，参与日趋激烈的。就是说，现代企业不仅要提供优质产品和服务，更要塑造优秀的人才和人品，才能应对各种错综复杂的经营局面。
    美国第30任总统卡尔文-柯立芝(John Calvin
Coolidge，1872年7月4日-----1933年1月5日)曾经说过“建一座工厂就是盖一座圣殿，在工厂干活就是在那里做礼拜”。
    2.企业文化是企业可持续发展关键。它不仅是驱动企业员工行为变化的原因，更是支持企业走可持续发展道路的力量源泉。先进的企业文化集中体现企业的主流价值观，是企业形成核心竞争力的重要条件。成功的企业可以复制，先进的文化可以传承。
    3.德国Paulmann公司企业文化点评。
    WethePaulmannteamworldwide
    Standforopenness,honestyandconfidence
    Careaboutpeopleandtreatthemwithcourtesyandrespect
    Actonownresponsibilityforourjointsuccess
    Enjoyourwork
    Willalwayscontinuetodevelopourperformanceandlearnfromourmistakes
    我们全球的珀曼
    秉承坦诚、正直、自信
    以客为尊以人为本以礼待人
    为了共赢恪尽职守快乐工作
    善于总结经验教训不断进取
    三.涉外礼仪
    1.礼仪是人们在对外交往中用以维护自身形象，向交往对象表示尊敬与友好的约定俗成的习惯做法。一个人在公共场合的仪表、礼态和言谈举止，能够反映其个人内在素质和修养。
    2.礼仪与文化紧密相关。不同国家、不同企业具有各自不同的文化基因，相应的礼仪也就会国内国外有别，企业内外有别。企业员工代表企业参与涉外商务活动，应该重视自己留给客户的第一印象，讲究必要的礼仪修养，规范自己的行为举止。
    3.礼仪要从日常工作做起。
    比如：打招呼、打电话、写邮件等待。
    四.礼仪基本要求
    1.外事无小事。
    企业员工在涉外商务活动中的言行，不仅代表本企业，还体现当代中国人的精神风貌。为了维护国家形象，遵守外事纪律，应该注意讲话分寸，避免敏感话题。
    2.热情真诚。
    讲礼仪是为了更好地与人沟通。与人沟通就要热情真诚，注意眼到、口到、意到。
    眼到就是注视别人要友善。讲话时要看对方双眼，中间通常不能看，下面尤其不要看。不论男女，对客户，不能居高临下的俯视，应该采取平视，必要时仰视。注视对方的时间，应该是对方和你相处总的时间长度的1/3左右。问候时要看，引证对方观点是要看，告别再见时要看、慰问致意时要看，其他时间可看可不看。
    口到就是会讲话，会选话题。讲话是文明程度的体现，也是员工受教育程度的体现。讲话要看对象，要看场合，要有规矩。
    意到就是把友善、热情表现出来。既要从容得体，堂堂正正，又不要畏惧自卑，低三下四，更不要自大狂妄，放肆嚣张。
    馈赠礼品时要注意场合，讲究气氛，以示诚意。同时要控制礼品价值，重视礼品包装。一般情况下礼品的包装价值不少于礼品价值的1/3。接受礼品时，应该当场打开包装，欣赏礼品，赞美致谢。
    3.尊重隐私。
    尊重隐私就是人们在在涉外商务活动中，刻意回避有关个人收支、年龄大小、恋爱婚姻、健康状况、家庭住址、个人经历、信仰政见、所忙事务等话题。尊重隐私与否，已被公认为一个人在待人接物方面有无个人教养的基本标志。
    五.国际惯例
    涉外商务活动，特别是参观、合影等场合要注意按右高左低的国际惯例排序。一般情况下行前者为大，右者为尊;三人并行中者为尊，三人前、后行，前者为大;二人并坐，右者为尊;三人并坐，中者为大。上楼时，前者为尊，下楼时，特别是楼梯陡时，尊者在后。室内就坐时，以对门的座位为尊。
    六.女士优先
    主要体现在以下四点。
    1.尊重女士。排序时女士在先并用尊称。
    2.照顾女士。给女士选择上座。女士面前不吸烟。
    3.关心女士。主动为其带重物。出入汽车、电梯、室内时主动为其开门、关门。
    4.保护女士。路上行走，男士应在女士外侧。
    七.介绍礼仪
    涉外商务活动中，无论自我介绍或为他人介绍，都要自然得体。自我介绍时，主动讲出自己的姓名、公司、身份。介绍他人时要说明与自己的关系，有礼貌地以手示意，不要用手指指点别人。应先将身份低者、年纪轻者和男士分别介绍给身份高者、年纪大者及女士。
交换名片也是相互介绍的一种形式。递送名片要用双手，面带微笑，注视对方;接受名片也要用双手，还应轻声将对方的姓名等读出，然后再郑重收存。
    八.握手礼仪
    涉外商务活动中，相互介绍和会面时要握手，寒暄致意。关系密切的边握手边问候，甚至两人双手长时间握在一起。一般情况下，握一下即可，不必用力。但年轻者对年长者、身份低者对身份高者应稍稍欠身，双手握住对方的手，以示敬意。男士与女士握手时，轻轻握一下手指部分即可。
    握手有先后顺序。应由主人、年长者、身份高者、女士先伸手，客人、年轻者、身份低者见面先问候，待对方伸出手后再握。多人同时伸手。切忌交叉进行，应等别人握手完毕后再伸手。有些国家有一些传统的见面礼节。如东南亚信仰佛教的国家见面时双手合什致意;日本人行鞠躬礼;中国传统行礼是拱手;欧美是拥抱接吻。
    九.坐车礼仪
    轿车座次安排及上下顺序通常有以下几种情况：
    1.双排、三排座的小型轿车。如果由主人亲自驾驶，一般前排为上，后排为下。如果由专职司机驾驶，通常后排为上，前排为下;以右为“尊”，以左为“卑”。
    2.多排座的中型轿车。无论由何人驾驶，均以前排为上，后排为下;右高左低。
    3.轻型越野车，简称吉普车。不管由谁驾驶，其座次尊卑依次为：副驾驶座，后排右座，后排左座下。
    4.上下轿车的先后顺序是尊长、来宾先上后下，其他陪同人员后上先下。即请尊长、来宾从右侧车门先上，陪同人员再从车后绕到左侧车门上车。下车时，陪同人员应先下，并协助尊长、来宾开启车门。
    十.衣着打扮
    总的要求是区分以下三种不同场合，应景得体，但不雷同。
    1.正式场合是指迎送客户、拜访客户、商务会谈等活动的场所。
    建议着正装或制服出席，全身上下保持三种颜色以内。通常是深色套装、套裙，配白色或者浅色衬衣，佩领带、领结。黑色皮鞋、皮带，深色袜子。衣扣扣严。新衣服上的商标LOGO要拆除。衣袋或者裤兜里不装过多物品。避免羊毛衫。
    正式场合不建议：夹克衫、牛崽装、运动装、健美裤、汗衫、背心、短裤、超短裙、无袖衫，旅游鞋、凉鞋、拖鞋。
    正式场合不允许：衣着过于肮脏、褶皱、残破、暴露、透视、过大、过小、紧身、坦胸露背。避免红色或者粉红色。
    正式场合佩带首饰，要符合身份，以少为佳。避免显示财力的珠宝首饰，避免展示性别魅力的首饰。如胸针、脚链。
    2.社交场合是指宴会、舞会、晚会、聚会等应酬、娱乐场所。
    着装可以体现时尚个性。如时装、礼服、民族服装(旗袍)。避免制服和便装。
    3.休闲场合是指游览景点、逛街购物、路边小憩等场所。
    着装以舒适自然即可。
    十一.化妆
    涉外商务活动要区分工作妆和生活妆。生活不是演戏，工作不是做秀。
    1.以淡妆为主。不要浓妆艳抹，脂粉气十足。
    2.恰当使用香水。不用刺激性强烈的香水。
    3.不要当众补妆。特别是在异性面前。
    4.不与工作对象谈论化妆问题。
    5.防止妆面出现残缺。
    十二.仪容
    1.男士不蓄胡须，不露鼻腔毛。
    2.女士不用美瞳，不带假睫毛。
    3.保持指甲卫生和口腔卫生。禁忌葱蒜。
    4.忌讳当众挖眼屎、擤鼻涕、抠鼻子、挖耳屎、剪指甲、剔牙齿。
    十三.发型
    保持头发干净、无头屑。不用彩色发胶、发膏。可以参考拍摄各类证件照片的要求即可。
    男士发型要露出耳朵，不夸张，不怪异，不油头粉面。
    女士发型要露出双眼，不用彩色、艳色或有卡通、动物、花卉图案的发饰。
    涉外商务活动时一般不戴帽子。
    十四.用餐礼仪
    1.排坐次序遵循国际惯例或者客随主便。
    2.点餐前主人要征询客人意见，了解其饮食偏好或者忌口。避免动物内脏、爪子和头;避免有特殊异味的食品;避免有过多骨头和刺的食物。
    3.涉外商务活动严禁劝酒。饮酒须控制酒量为平时的1/2或者1/3。避免同时饮用不同种类的酒品，以免醉酒。
    4.喝汤或者进食时严禁发出声音。请勿边讲话边进食。长时间接听手机请离开餐桌。
    5.饭后剔牙务必用手遮挡，以免不雅。
    十五.谈话礼仪
    涉外商务活动中，与客户谈话时表情要自然，语言和气亲切，表达得体。谈话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈，用手指点人。谈话时的距离要适中，太远太近均不适合，不要拖拖拉拉、拍拍打打。
    参加别人谈话要先打招呼，别人在个别谈话时，不要凑前旁听;有事需与某人谈话，可待别人谈完;有人主动与自己说话，应乐于交谈;发现有人欲与自己谈话，可主动询问;第三者参与谈话，应以握手、点头或微笑表示欢迎;若谈话中有急事需离开，应向对方打招呼，表示歉意。谈话时不要唾沫四溅。
    在涉外商务场合，自己讲话要给别人发表意见的机会，另一方面、在别人讲话时，也应适时发表个人的看法。对于对方谈到的不便谈论的问题，不应轻易表态，可转移话题。要善于聆听对方的讲话，不要轻易打断，不提与谈话内容无关的问题。在相互交谈时，应目光注视对方，以示专心。别人讲话不要左顾右盼、心不在焉、或注视别处、老看手表等做出不耐烦的样子，或做伸懒腰、玩东西等漫不经心的动作。
涉外商务活动中，谈话内容不能涉及疾病、死亡等不愉快的事情，也不要提起一些谎诞离奇、耸人听闻、淫秽的话题。不应径直询问对方的履历、工资收入、家庭财产等私人生活方面的问题。对方不愿回答的问题不应究根寻底，对方反感约问题应表示歉意或立即转移话题。在谈话中一定不要批评长辈、身份高的人，不要议论当事国的内政，不要耻笑讽刺对方或他人，不要随便议论宗教问题。
    谈话现场超过三人时，应不时地与在场的所有人攀谈几句。不要只与一、两个人说话，不理会在场的其他人。也不要与个别人只谈两个人知道的事而冷落第三者。如所谈问题不便让旁人知道，则应另找场合。
    谈话中要使用礼貌语言，如：你好、请、谢谢、对不起、打搅了、再见……好吗?
    在社交场合中谈话，一般不过多纠缠，不高声辩论，更不能恶语伤人，出言不逊，即便争吵起来，也不要斥责，不讥讽辱骂，最后还要握手而别。
    在社交场合，还可谈论涉及天气、新闻、工作、业务等事情。
    十六.各国礼仪
    1.美国：称呼不讲究，可以直呼其名。着装不讲究，但是整洁，崇尚自然，偏爱宽松。拜访客户，进入办公室要脱外套和帽子。女士不化艳妆，穿黑色皮裙。用餐时不替他人取菜，不劝酒，不吸烟。喝汤、进食不发出声音。
    2.德国：称呼要求全名或者姓，避免直呼其名。特别是博士，务必用Dr.称呼。着装讲究庄重严肃。握手时注视对方，时间稍微长些，晃动次数稍微多些，所用力度稍微大些。同时饮用啤酒、葡萄酒时，应该先啤酒后葡萄酒。用餐时盘中不堆积过多食物，喝汤、进食时不发出声音。吃鱼的刀叉不能用于吃肉或奶酪