情绪管理

传承

情绪就是推动力   
情商的核心内容可以用以下四句话描述：知道别人的情绪，知道自己的情绪，尊重别人的情绪，调控自己的情绪。

　　如果你今天情绪好，你发现你会影响别人。如果你心态很差，你发现你今天做事很不顺利。为什么不顺利？因为你心情太差了，你情绪太差，会影响别人。所以，高情商的人，要能够控制好自己的情绪，要想影响别人首先要能够控制自己的情绪，不要让自己的坏情绪影响别人的情绪，最后影响工作。现在是知识经济时代，人的感情越来越丰富，人读书越多，感情越丰富，越需要在情商上能够和别人互动。

　　　那天，我驾车经过蒙巴尔大桥时，亲眼看到了惨烈的一幕：

　　一个30岁左右的男子快速越过桥上的护栏，纵身跃入距桥35米高的蒙巴尔河。

　　这自然不是明尼苏达州体育局常规的跳水训练。当天晚上的电视新闻节目、第二天的大小报纸，到处都是该事件连篇累牍的大篇幅报道。

　　据报道，该男子叫伊顿，是一名博士，3年前从著名的斯坦福大学毕业，一直在一家不知名的企业工作。在3年多的时间里，老板和所有的同事竟然对他没有太深的印象。只知道他孤僻、冷漠，除了工作，从不与人交往。而且，他的职位也很一般：一位普通的管理人员。

　　媒体走访了伊顿的母校，令人难以置信的是，伊顿在校时的表现十分优异，而且，他与他的导师同时是数项重要研究成果的拥有者。

类似的事件在美国发生了多起，许多人为此发出了这样的疑问：如此优秀的学生在走入社会后，怎么会经历这样的梦魇呢？他们理应成为一个成功者，但是他们没有。

成功的杰克

　　美国作家奥斯勒在《一个智商低的孩子》中以一个母亲的语调讲述了这样一个故事：

　　杰克从小就不是一个聪明的孩子，可他却是最值得我骄傲的孩子。

　　小时候，杰克的数学成绩从来就没有及格过，为此老师已经跟我说过很多次了，他也为此经常受到同龄孩子的嘲笑，他们经常在他的背后贴上“傻瓜”或者“蠢人”的字条，杰克一直默默地承受着，从不反抗。只是把字条撕去。这些都是我偶然看到的，因为他从不想让我知道，怕我为他伤心。

　　不管他怎么笨，甚至蠢到这个世界上所有的人都嘲笑他，但是他是我的孩子，看着他苦恼的表情我总是很无奈。我不能直接劝慰他，因为那样就等于承认了我也认为他确实很笨。我总是对着他笑，告诉他你也很棒，只是你和别人不一样罢了。我带着他去老人院做义工，去照顾没有主人的被遗弃的小动物，做这些的时候他总是能做得很好。

　　在他上三年级的时候，不幸的事情发生了，杰克的外公出了车祸。我很意外，没有任何的思想准备，所以无法控制自己的痛苦和难过，因此就忽略了杰克的存在，不知他怎么样了？直到葬礼结束了，我才从悲伤中缓过来，开始寻找杰克。他很爱外公，一定也很难过，我要安慰他一下。当我正在人群中寻找杰克的时候，我看见他幼小的身影正在一群人中间若隐若现，那是前来参加葬礼的老人，他们已经很虚弱，而且正为自己失去了一个伙伴而陷入失落和痛苦中。杰克就站在阶梯边上，一个一个地扶着他们走下阶梯，时不时地还帮一些老太太提起她们笨重的裙角，还有，他还要不时地抽出一只手擦去自己脸上的泪珠。

　　我又一次流泪了，为了杰克，我可爱的孩子，他真让我觉得骄傲！后来杰克开了一个很大的养老院，专门照顾一些没有儿女的老人，当然他成功了，成了整个街区最有名的人，他后来还做了理事会的主席呢！

　　这就是一个感人故事的轮廓。从杰克的成绩来看，他确实很差劲，可是智商上的不足没能阻止杰克获得成功，那么他的成功是来源于什么呢？


　　我没有这样的感慨，我是一个心理学家，一个情感矫正与培训学校的校长，我每天都和这样的人接触，我理解他们。

　　到这所学校接受培训的成年学员，常常会向老师们提出久久困扰着他们心灵的问题：

　　我在校时成绩是那样优秀，但现在，我却找不到一个好工作。你能告诉我，决定我事业成败的关键因素是什么？

　　我只想过上平静幸福的生活，可我总是陷在痛苦和忧思之中，我该怎么办？

　　我的第四任妻子仍不能带给我美满的婚姻生活，我还要结第五次婚吗？

　　这样的问题实在太多太多，仅仅根据从大学学习过的那些课程，显然无法给出比较准确的答案。其实，这些问题几乎都与潜伏在我们心灵里的一个因素有关，那就是情感智力。

　　优异的学业成绩，并不意味着你在生活和事业中能获得成功。成功不仅取决于个人的谋略才智，在很大程度上，还取决于他正确处理个人的情感与别人情感之间关系的能力，也就是自我管理和调节人际关系的能力。




第2节：序   言(2)

　　情商不是与生俱来的，通过有意识的相关训练，人人都可以提高。提高情商的过程，其实就是一种修炼的过程。

　　对自己和他人情绪的评估能力是一个人最基本的情商。高情商者之所以更受欢迎，在于他能对自己和他人的情绪作出准确的判断，在此基础上见机行事，调整自己的言行，而低情商者则因无法认知自己和他人的情绪，在现实生活中常常碰壁。

　　情商让你学习审视和了解自己，学会怎样激励自己，你将不会再无助地听任消极情绪的摆布，能够从容地面对痛苦、忧虑、愤怒、恐惧的情绪，你发现自己能轻而易举地驾驭它们。

　　情商是对自我和他人情感把握和调节的一种能力，因此，对人际关系的处理有较大作用。其作用与社会生活、健康状况、婚姻状况有密切关联。

　　情商低的人，人际关系紧张，容易陷入心灵的困境中，不能自拔，婚姻容易破裂，领导水平不高。而情商较高的人，通常有较健康的情绪，有较美满的婚姻和家庭，有良好的人际关系，容易成为某个部门的领导人，具有较高的领导管理能力。

　　善于调控自己情感的人，不仅可以经常保持一种良好的心境，易于形成良好的人际关系，从而为自己营造良好的成才环境，并且情商高的人更容易在职业生涯和私人生活中取得成就。

　　情商不但影响个人生活和事业，而且，它正在迅速深入地影响着社会各行各业，包括企业界。人们认为，智商决定录用，情商决定提升，这一说法在某种程度上反映了企业组织中的人力资本管理事实。

　　人们用情商来解释企业人员的绩效时，已举出众多的实例，如情商影响产品推销员的成功、经理的业绩，甚至科研开发人员的成果等等。那些成功的人士，如政治家、军事家、企业家等，都具有很高的情商能力，他们之所以成功，是因为在他们最困难的时候，情商支撑着他们渡过了难关。

　　我不想在这篇短小的序言中，对情商这个复杂的技巧大讲特讲，我是个情商培训专家，在讲演的过程中，我不想给学员灌输高深的理论，我喜欢深入浅出。



　情商决定命运[　　1.了解自己情绪的能力。能立刻察觉自己的情绪，了解情绪产生的原因。

　　2.控制自己情绪的能力。能够安抚自己，摆脱强烈的焦虑忧郁以及控制刺激情绪的根源。　

　　3.激励自己的能力。能够整顿情绪，让自己朝着一定的目标努力，增强注意力与创造力。　　

　　4.了解别人情绪的能力。理解别人的感觉，察觉别人的真正需要，具有同情心。　　

　　5.维系融洽人际关系的能力。能够理解并适应别人的情绪。
]

　　人类智能研究的最新成果表明，最精确、最惊人的成就主题标准是情商EQ，情商高的人在人生各个领域都占尽优势，情商是决定一个人命运的重要因素。

　　情商的测试

　　20世纪70年代中期，美国某保险公司曾雇用了5000名推销员，并对他们进行了职业培训，每名推销员的培训费用高达3万美元。谁知雇用后第一年就有一半人辞职，4年后这批人只剩下不到1／5。

　　原因是，在推销保险的过程中，推销员得一次又一次地面对被拒之门外的窘境，许多人在遭受多次拒绝后，便失去了继续从事这项工作的耐心和勇气了。

　　那些善于将每一次拒绝都当做挑战而不是挫折的人，是否更有可能成为成功的推销员呢？该公司向宾夕法尼亚大学心理学教授马丁?塞里格曼讨教，希望他能为公司的招聘工作提供帮助。

　　塞里格曼教授以提出“成功中乐观情绪的重要性”理论而闻名，他认为，当乐观主义者失败时，他们会将失败归结于某些他们可以改变的事情，而不是某些固定的、他们无法克服的困难，因此，他们会努力去改变现状，争取成功。

　　在接受该保险公司的邀请之后，塞里格曼对1.5万名新员工进行了两次测试，一次是该公司常规的以智商测验为主的甄别测试，另一次是塞里格曼自己设计的，用于测试被测者乐观程度的测试。之后，塞里格曼对这些新员工进行了跟踪研究。

　　在这些新员工当中，有一组人没有通过甄别测试，但在乐观测试中，他们却取得“超级乐观主义者”的成绩。

　　跟踪研究的结果表明，这一组人在所有人中工作任务完成得最好。第一年，他们的推销业绩比“一般悲观主义者”高出21％，第二年高出57％。从此，通过塞里格曼的“乐观测试”便成了该公司录用推销员的一道必不可少的程序。

　　塞里格曼的“乐观测试”实际上就是情商测验的一个雏形，它在保险公司中取得的成功在一定程度上直接证明，与情绪有关的个人素质，在预测一类人能否在成功中起着重要作用，也为“情感智商”这一概念和理论的诞生，提供了实践上的有力支持。

　　在这些实验的基础上，美国耶鲁大学心理学家彼得?塞拉维和新罕布尔大学的约翰?梅耶于1990年首次提出了情感智商这一概念，情感智商指的是把握自己和他人的感觉和情绪，并对这些信息加以区分利用，来引导一个人的思维和行动能力。

　　情商的作用不是单独体现的，情商的高低决定一个人其他能力的（包括智力）能否在原有的基础上发挥到极致，从而决定一个人能有多大的成就。[保持积极态度（积极 消极 |  喜欢  厌恶 ）

　　1939年，德国军队占领了波兰首都华沙，此时，卡亚和他的女友迪娜正在筹办婚礼。然而，卡亚做梦都没想到，他和其他犹太人一样，光天化日之下被纳粹推上卡车运走，关进了集中营。

　　卡亚陷入了极度的恐惧和悲伤之中，他在不断地遭到摧残和折磨，情绪极不稳定，精神遭受着痛苦的煎熬。

　　同被关押的一位犹太老人对他说:“孩子，你只有活下去，才能与你的未婚妻团聚。记住，要活下去。”

　　卡亚冷静下来，他下定决心，无论日子多么艰难，一定要保持积极的态度和情绪。

　　所有关在集中营的犹太人，他们每天的食物只有一块面包和一碗汤。许多人在饥饿和严酷刑罚的双重折磨下精神失常，有的甚至被折磨致死。




第23节：第一章 揭开面纱  探秘情商(18)

　　卡亚努力控制和调适着自己的情绪，把恐惧、愤怒、悲观、屈辱等抛之脑后，虽然他的身体骨瘦如柴，但他的精神状态却很好。

　　5年后，集中营里的人数由原来的4000人减少到不足400人。纳粹将剩余的犹太人用脚镣铁链穿成一长串，在冰天雪地的隆冬季节，将他们赶往另一个集中营。许多人忍受不了长期的苦役和饥饿，最后横尸于茫茫雪原之上。

　　在这人间炼狱中，卡亚奇迹般地活了下来。他不断地鼓舞自己，靠着坚忍的意志力，维持着衰弱的生命。

　　1945年，盟军攻克了集中营，解救了这些饱经苦难、劫后余生的犹太人。卡亚活着离开了集中营，而那位给他忠告的老人，却没有熬到这一天。

　　若干年后，卡亚将他在集中营的经历写成一本书，他在前言中写道：“如果没有那位老者的忠告，如果放任恐惧、悲伤、绝望的情绪在我的心间弥漫，很难想象，我还能活着出来。”

　　是卡亚自己救了自己，是他用积极乐观的情绪救了自己]
                                             
积极的态度[保持积极态度（积极 消极 |  喜欢  厌恶 ）

　　1939年，德国军队占领了波兰首都华沙，此时，卡亚和他的女友迪娜正在筹办婚礼。然而，卡亚做梦都没想到，他和其他犹太人一样，光天化日之下被纳粹推上卡车运走，关进了集中营。

　　卡亚陷入了极度的恐惧和悲伤之中，他在不断地遭到摧残和折磨，情绪极不稳定，精神遭受着痛苦的煎熬。

　　同被关押的一位犹太老人对他说:“孩子，你只有活下去，才能与你的未婚妻团聚。记住，要活下去。”

　　卡亚冷静下来，他下定决心，无论日子多么艰难，一定要保持积极的态度和情绪。

　　所有关在集中营的犹太人，他们每天的食物只有一块面包和一碗汤。许多人在饥饿和严酷刑罚的双重折磨下精神失常，有的甚至被折磨致死。




第23节：第一章 揭开面纱  探秘情商(18)

　　卡亚努力控制和调适着自己的情绪，把恐惧、愤怒、悲观、屈辱等抛之脑后，虽然他的身体骨瘦如柴，但他的精神状态却很好。

　　5年后，集中营里的人数由原来的4000人减少到不足400人。纳粹将剩余的犹太人用脚镣铁链穿成一长串，在冰天雪地的隆冬季节，将他们赶往另一个集中营。许多人忍受不了长期的苦役和饥饿，最后横尸于茫茫雪原之上。

　　在这人间炼狱中，卡亚奇迹般地活了下来。他不断地鼓舞自己，靠着坚忍的意志力，维持着衰弱的生命。

　　1945年，盟军攻克了集中营，解救了这些饱经苦难、劫后余生的犹太人。卡亚活着离开了集中营，而那位给他忠告的老人，却没有熬到这一天。

　　若干年后，卡亚将他在集中营的经历写成一本书，他在前言中写道：“如果没有那位老者的忠告，如果放任恐惧、悲伤、绝望的情绪在我的心间弥漫，很难想象，我还能活着出来。”

　　是卡亚自己救了自己，是他用积极乐观的情绪救了自己。

　　人的情绪与肌体的健康有着极其重要的关系。积极良好的情绪，能保持人的精神与躯体的健康，短暂的消极情绪不会对健康造成不利影响，但长期消极和不愉快的情绪，就会对人的健康带来损伤，严重的甚至引起疾病。

　　美国著名家庭经济学家海伦?科特雷克研究发现，负性情绪影响体内营养素的吸收利用。

　　科特雷克认为，经常在紧张状态下生活的人，心跳加快，血流加速。这种大负荷的运行，必然消耗大量的氧和营养素。

　　而且，处于紧张状态下的人体器官，特别是全身肌肉，在消耗比平时多出1～2倍营养素和氧的同时，又会产生比平时多得多的废物。要排除这些废物，内脏器官得加紧工作，又必须消耗氧和营养素，从而造成恶性循环。

　　较长时间处在抑郁中的人，因中枢神经系统指令传导受阻，胃中消化液分泌大量减少。缺少消化液对胃壁的刺激，人的食量会锐减。即使勉强地进食，也会出现胃中胀满和腹泻的情况，这便使营养素穿肠而过而所获甚少。




第24节：第一章 揭开面纱  探秘情商(19)

　　由于消化液减少，缺乏消化酶对营养素的分解化合，有时虽不发生腹泻，亦难使营养素在体内消化吸收。另外，由于体内营养素缺乏，身体会发生种种生理不适，而这些生理不适，又会加重其心理不适，使抑郁更为严重，从而造成恶性循环。

　　烦恼虽然只是一种情绪，但却具有强大的破坏力。人在烦恼时，可使意志变得薄弱，判断力、理解力降低，甚至理智和自制力丧失，造成正常行为瓦解。

　　烦恼和恐惧不仅使心灵饱受煎熬，同时它还会摧毁人的肌体。

　　流行病学的研究成果显示，紧张的生活事件，如战争、迁居到不同社会文化和地理环境中、生活方式和社会地位的改变等原因，使高血压、溃疡病等身心疾病的发病率明显增加。心理学家发现，丧偶6个月的妇女，其冠心病的发病率为正常妇女的６倍。

　　把两只同窝的羊羔放在温湿度、阳光、食物相同的条件下生活，在其中一只羊羔旁拴着一只狼，让它总能看见狼，结果这只羊羔在极度恐惧中不思进食，逐渐消瘦而死，而另一只羊羔则能健康地生长。

　　愤怒会使人体内分泌系统功能失调，胃中消化液分泌过多，超过生理所需。多余的胃液较长时间侵蚀胃黏膜，会引起左上腹灼热难熬，影响进食，还为胃及十二指肠种下祸根。

　　当胃中因消化液过多引起炎症或溃疡后，消化液对胃黏膜的刺激症状加重，进食就更少，体内营养素缺乏就更为严重，从而发生恶性循环。

　　经常有负性情绪的人，身体会受到这三种恶性循环的侵害。尽管有的人尚能进食一些含高营养素的食物，但终因消化吸收利用受限，难以获得健康的体质。

　　根据不列颠健康服务中心的一篇报告显示，在第二次世界大战中，居住在长期有炮火袭击的伦敦市中心的民众，罹患胃溃疡的比例增加了50%。所以，科特雷克告诫人们，保持健康良好的情绪，有利于身体对营养素的吸收利用，这也是生命科学的新见解。

　　积极的情绪有助于人们积极进取，获得成功，而消极情绪则在你成功的路上设置种种障碍，阻挡你前进。释放积极情绪和调控消极情绪，能保持自己生命的健康成长，激励自己踏上成功的人生之路。

]
宽容的力量[　　宽容有无穷的力量

　　一只脚踩扁了紫罗兰，它却把香味留在那脚跟上，这就是宽恕。

　　宽恕并不是赦免造成伤害的行为，而是用慈悲和爱，去碰触那个制造伤害的人。

　　用宽容拯救自己

　　有些人喜欢收集邮票，收集钱币或者电话卡，还有些人喜欢收集怨恨，他们在心底里收藏怨恨，就像宝物似的，受到伤害的每一个瞬间都牢牢地记在心上。没事的时候还喜欢拿出来浏览一番，这不是自讨苦吃吗？

　　宽容就是不允许怨恨控制你的生活，怨恨会让你沉浸在痛苦中更久一些，让你禁锢在否定的意念中不能自拔。有些人以为不原谅是为了保护自己，或者是对犯错者的惩罚，其实不然，不原谅的结果，是使自己受到更大的伤害。

　　背负着一大堆的芥蒂和仇恨，是相当沉重的，除了增加眉宇间的皱纹，还会破坏本属于自己的自由和快乐。

　　没有谁是绝对无罪的，如果我们想减轻自己心灵的负担，不妨从原谅别人开始。

　　在物换星移的变换中，涓涓细流终汇成大瀑布，峡谷的形成更增添了草原的壮观与魅力，自然界有着一颗宽容博大的心。

　　但是感受到这片大地之美的人，却被人的问题所困扰，在别人身上所发现的差异，使他感到不悦，甚至恐惧。

　　在学校里，孩子们都认为艾丽斯是一个严厉的老师，他们拘谨，胆怯，甚至不愿与她交谈。

　　艾丽斯自己也不愿造成这样的局面，其实她都是一片好心啊!

　　为了让他们好好学习，艾丽斯对他们的要求很严格，谁有了错误，她都是毫不留情地给予批评，但效果并没有像她希望的那样，艾丽斯感觉自己就像一个垂头丧气的失败者，对自己的工作渐渐地缺乏了信心，生活也显得很沉闷。

　　如果我能少一点批评，多一点宽容呢？有一天，艾丽斯突然这样想。




第28节：第二章 人际关系  情感为基(2)

　　于是她决定做一个实验。上午，她换了一套活泼鲜艳的衣服，来到学校时也没有忘记把自己脸上的微笑显现出来。走在通往教室的小路上，艾丽斯还在盘算着这个实验。

　　突然，从后面飞过来一个皮球重重地打在了她的后背上，吓了她一跳，她回过头来，迈克惶恐地从地上捡起球，吓傻了一般，站在她面前。

　　如果在以前，艾丽斯会狠狠地训斥他的，但是想到自己今天要做的实验，便耸耸肩，做了一个轻松的动作，迈克道了声对不起便跑开了。

　　在课堂上，艾丽斯没有挑剔学生们的坐姿是否端正，回答问题是否正确，注意力是否集中。一反常态，她甚至没有批评未按时交作业的捣蛋鬼保罗，只是笑着让他一定补上，一整天她都在用乐观宽容的心态与大家相处。

　　放学时，一向羞涩的琼对她说：“老师，您今天真漂亮啊!”

　　艾丽斯感到，她从来没有像今天这样愉快和有信心，学生们似乎也可爱极了，他们回答问题反应敏捷，注意力集中。

　　她想这个试验是成功的，让她知道了一个生活中的道理：学会宽容。

　　宽容可以减少人与人之间的隔阂，可以让人们更好地沟通，彼此多一些体贴和关怀。

　　同时，宽容也可以解决许多棘手的问题，让生活中的许多难题迎刃而解。

　　你是否愿意宽容，全决定于你。因为你宽容的心，能多看别人的优点，少看别人的缺点。

　　要做一个宽容的人是一件很不容易的事情，因为很多人对于他人所犯的错误和自己所受的伤害往往是无法释怀的，但是很多人却没有意识到，真正的宽容其实是在拯救自己。

　　用慈爱解脱他人

　　有这样一个故事发人深省：

　　在一个酒店的门口，一个暴怒的人点燃了一桶瓦斯，一瞬间，他破坏了几十个家庭，使数百人受到无辜的伤害，也就在同时，他自己的家也被他一手毁灭。

　　由于案件重大，警方投入警力，将他迅速逮捕，可以说他的生命就此完结。如果等待他的是一声干脆的枪声，那就只是一个普通的案例了。事实上，警方将他投入监狱后，并没有将他立即处决，而是把他关进牢房等待漫长的审判。




第29节：第二章 人际关系  情感为基(3)

　　没有什么比这更痛苦的了，他已经酿成无法挽回的悲剧，这种心灵的折磨无时无刻不在咬噬着他的心。他陷入了对生命最彻底的绝望，他想以死来解脱，但是他却不能如愿。于是他更暴躁，像一头疯狂的野兽，破坏他所能破坏的所有一切。

　　有一天，他意外的接到一封信，一个有着特殊颜色信封的信，是一个受害者家属寄来的，这封信让他像变了一个人一样，内心开始释然，也重新点燃了生命中残留的希望。他真心地忏悔，晚上开始睡得很安稳，根本不像一个将死的死刑犯。他戒了所有的不良嗜好，甚至拒绝了处决前供他降低恐惧的酒。

　　眼角膜、心脏、骨骼……他毫无保留的捐出了所有的有用的器官。

　　他找到了解脱的方法，在生命的最后一刻展现了最灿烂的光辉，一个将死的人的人性的光辉。这一切都源于一封信的宽恕。而他那一次的暴行仅仅源于没有对自己的家人抱以宽恕的心，仅仅是没有释然地对待妻子的背叛。结果，你失去了生命的所有。

　　而受害者的家属却用一颗宽恕的心拯救了他必死的灵魂，让他在告别生命的那一刻获得从未有过的轻松和安详。

　　原谅是一种风格，宽容是一种风度，宽恕是一种风范。格兰只是将水晶乌龟这样一件定时炸弹似的礼品，换成了一对代表幸福和快乐的鸳鸯，竟在这短短的时间内，最大程度地改变了一个人冰冷的内心世界。

　　给人一点宽恕，它将带给一个人重新获取新生的勇气，去直面他人生中的另一个幸福时刻。

　　人们常在自己脑子里预设了一道圈圈，如果有人越过这道圈圈，就会引起怨恨。其实，别人可能对你设置的规定置之不理，你去怨恨，不是很可笑吗？

　　大多数人都一直以为，只要不原谅对方，就可以让对方得到一些教训，也就是说：“只要我不原谅你，你就没有好日子过。”其实，倒霉的人是自己：一肚子窝囊气，甚至连觉也睡不好。

　　其实，你觉得怨恨的时候，不妨闭上眼睛，体会一下你的感觉，你会发现，让别人自觉有罪，你也不会快乐。




第30节：第二章 人际关系  情感为基(4)

　　一个人爱怎么做就怎么做，你要不要让他感到愧疚，对他都差别不大——但是会破坏你的生活。生活中不会事事由人，台风带来暴雨，你家地下室变成一片泽国，你能说“我永远也不原谅天气吗”？既然如此，又为什么要怨恨别人呢？

　　我们没有权力控制风雨，也同样无权控制他人。老天爷不是靠怪罪人类来运作世界的——所有对别人的埋怨、责备都是人自己造出来的。

　　你或许会问：“如果有人做了一件非常恶劣的事，我还要原谅他吗？”

　　1987年7月，一个名叫山迪的人陷入了痛苦的深渊。一名精神病患者持枪冲进他家，射杀了他3名花样年华的女儿。这场悲剧使山迪充满了悲愤。

　　随着时间的流逝，他在朋友的劝慰下体会到，要使自己的生活步入常轨，唯一的办法是抛开愤怒，原谅那名凶手。

　　目前，山迪把所有时间用来帮助别人以获得心灵的平静，他丢弃了怨愤，宽恕了凶手。山迪抛开愤怒是为了自己，希望自己好好活下去，就是说，他需要学会宽恕。

　　用慈悲去愈合受伤的心灵，让宽恕从憎恨的牢笼中解脱。宽恕可以为我们的生命增添更多的空间。

　　也许你会说：“这很难做到。”是啊，最难的事情就是原谅伤害你的人，爱人如己，真的很难办到，更何况是爱一个伤害过你的人。这里我们要运用的就是高情商赋予我们的对自己以及对他人的影响力。

　　有些人为了一个小小的争执、一个小小的误会，甚至不同的生活方式而耿耿于怀，留下解不开的心结。总是习惯于固执地等待着别人来握手言和，让自己的心在计较中惴惴不安。其实，快乐的秘诀就是宽恕，谁先伸出手谁就最先得到解脱。

　　宽恕并不仅仅是赦免造成伤害的行为，而是用慈悲和爱，去碰触那个制造伤害的人。宽恕的忘怀和给予，带着“让过去过去”的胸怀，将爱、仁慈、关心和生命中的一切恩泽都带给别人，直到你心中达到完全的释怀，你便可以拥有真正的宁静。
]

我们在人生中所追求、所希望的大多数会和情绪有连带关系。不妨现在就请你把自己所希望、想要得到的写下来，看看是不是。你想要有美好的爱情吗？好，渴望爱情就是一种情绪，是当我们的感官系统从周围的环境中得到某些刺激，就把讯号送到大脑，因而产生的感觉和状态。至于自由、尊重、快乐、幸福，也是我们从内心深处产生的感觉和状态。
或许你会说你要的是钱，是很理性的，跟情绪无关。其实你可能根本就不在乎金钱的多少，你要的是金钱所能带来的背后价值——爱情、自信、无拘无束、成就感以及其他。
所以追求快乐、追求幸福、追求主宰自己人生的关键，全在于如何引导和掌控自己的情绪状态，那么就让我们一起踏上这条探索情绪与驾驭情绪的道路吧！
有一个人早上起来，穿戴整齐走出家门，走进一家银行，然后开出一张50美元的支票，走到街上把它撕个粉碎丢进水沟；你一定觉得很奇怪。第二天早上，他穿戴整齐走出家门又走进一家银行，接着又开出一张50美元的支票，然后，又撕个粉碎丢进水沟；第三天早上，他还是穿戴整齐走出家门，又走进这家银行取出50美元支票，照样又把它撕个粉碎后丢进水沟。
你可能会说这个人一定是神经有问题，然而像这样的人在我们的现实生活中还不少，你见到过吗？很多人为一点鸡毛蒜皮类的小事而愁眉不展寝食不安，消耗大量宝贵的情绪能量。这些所消耗的情绪能量难道还不值50美元？
根据研究发现，假如有一个点数的能量，现在透过三种管道来输出——体力、情绪、信念。第一种是用体力的方式输出，约折合10卡路里；如果以情绪的方式输出则高达100卡路里；若用信念的方式输出就将高达1000卡路里。
就好比有些人想减肥，每天做跑步运动，借此消耗体内的热量以达到减肥的效果，结果发现体重下降的情况并不多。
然而有些人事业遇到瓶颈，或者婚姻爱情遭遇变故，情绪受到了打击，整个人一下子消瘦下来，这样的情形我们不难见到，这说明情绪的消耗远比体力的消耗来的多。
可是当一个人的信念崩溃时，所消耗的体力更大，有人甚至可以为信念而死。这方面的例子，你联想到一些什么吗？
世界名著《悲惨世界》当中，有一名忠于职守的警探名叫沙威，他觉得自己是法律的化身，一生以维护法律为己任，不惜一切代价逮捕苦役犯冉阿让。但冉阿让后来以德报怨放了他，这使沙威的信念发生改变，随后他投河自尽。
红军二万五千里长征，爬雪山过草地，走过了今人难以想象的各种困苦环境，我相信这一切靠的就是一个信念！
假设今天有人在言语间刺伤了你，所以你很不开心。你又不喜欢吵架，因此你走开了。可是你只是离开了那个生气地方，却没有离开被人伤害的心灵情境，因此你越想越生气，越有气，你也就越没有力气去理会别的事情，许多本该用心去做、去想、去处理的事情，就在你漫天漫地的心烦意乱之中，被轻忽、被漠视、被省略掉了。因为，你还在一心一意地在生气，这就是对自己的浪费，而且是巨大的浪费。毕竟，生气不仅要花力气的，而且还会伤元气，对吗？所以，聪明的你，别让情绪控制了你，当你又要生气之前，不妨轻声地提醒自己一句：“别浪费了。”
我们已经知道情绪的消耗远远大于体力的消耗，而信念更是创造与毁灭的力量，既然这样，如果我们能够把那些消耗在负面情绪和负面信念方面的能量集中起来，用在我们所向往的目标、我们所期望的愿景上，该可以做成多少事！
根据上面这个图表，反过来也让我们更了解到信念的力量。如果在一些困境和逆境中，摒弃一些负面的、限制性的信念并及时地输入一些正面积极有效的信念，将会为我们的成功带来不可估量的保证。有关信念的力量，我们会在后面的课程中再来详细讲述。
过去很多人一直认为，一个人的成功跟他的IQ（Intelligence Quotient）智力商数有非常大的关系。IQ越高就表明一个人越聪明，也就表示这个人越容易成功。
后来发现智商很高的人也不一定就有很大的成就，我相信你也会认同，不是吗？在现代的这个社会中，我们不难发现有许多拥有高智商的人却做出了我们都不敢相信的愚蠢的行为。从报纸电台我们经常听到或看到这样的新闻：在美国高校发生的枪击事件，一名学生开枪打死了数名同校的同学，究其原因只不过是他的女友离他而去。在国内也有类似的情形发生，一名大四的学生在其女友投入另外一人怀抱的时候，竟然拿毒药放在学校食堂公共的饮水桶中，导致数十人中毒。类似这样事件，我们已经听闻得太多。
九十年代中期，心理学家丹尼尔·高曼（Daniel Golemann）提出了EQ（Emotion Intelligence Quotient）情绪智商的概念。心理学家们发现成功的关键除了IQ，更重要的还是EQ情绪智商。
一个人的成功，要懂得善于管理好自己的情绪，做自己情绪的主人，而不是让情绪左右你的思想和你的行为。
可是后来许多研究者又发现，EQ很好的人也不一定会有很大的成就。比如说有一位大老板，他的事业遇到了一个巨大的挫折，从一个高峰跌到了一个低谷，从亿万富翁变成了穷光蛋。他的亲戚朋友都认为：这下糟糕了！他的精神打击一定很大，我们赶紧去安慰他吧，万一想不开跳楼了怎么办？！所以他们纷纷跑去安慰这位破产的大老板。可是出人意料的是，这位大老板非常轻松地对他们说：“你们不用来安慰我，我的情绪管理好得很，我不会难过，我没事，你们放心好了，我EQ好得很！我不会难过的”。
一年时间过去了，这位老兄还在“低谷”中说：“我EQ好得很，我不会难过，我没事！”
又一年过去了，这位老兄还在“低谷”中说：“我EQ好得很，我不会难过，我没事！”
然而又一年时间过去了，可是这位老兄还在那个“低谷”中说：“我EQ好得很，我不会难过，我没事！”
请问各位，这样的人会成功吗？似乎也不大可能，因为他缺少了一份面对逆境而奋起的勇气和决心。所以在一九九七年另一位心理学家史托兹又提出了一个所谓的AQ（Adversity Quotient）逆境商数的概念，就是强调一个人在面对不利的环境，或者说困境的时候，他不仅仅能够掌控自己的情绪，视失败为动力，相信命运在手中，同时迅速有效地作出积极的反应，去扭转、去改变、去影响身边的人和所处的环境，进而获得成功与快乐。
今天我们要谈的，如果也用一个什么Q来表示的话，就叫SQ（Success Quotient）成功商数。虽然在国外SQ的说法也曾有人提出，但是关于SQ成功商数的确切概念却无一致的说法，我们今天所谈的SQ，是从NLP神经语法程式学的角度来阐述。
NLP认为，任何情绪都是一份推动力。我们无须逃避一些“负面”的情绪，只要我们掌握好运用情绪的能力（即SQ），“压力”就可以化为“动力”！“生气”也可以化为“勇气”！

情绪产生的两个大方面
如果说所有的行为是都是发自情绪的结果，那么当我们处在进取和颓废两种不同情绪时，自然会有不同的讯息传送和行为表达了。那么情绪是如何产生的呢？从上面这幅图，我们了解到情绪是由两个方面产生的。
一个是内心的表述（Internal representation），就是我们内心当中浮现的图像和心中的语言。每天在你周围发生不同的情况，你是用什么角度来看？如何来看？你对自己怎么说？如何说？都会产生不同的情绪，做出不同的行为来。
内心表述来源于每个人的信念和价值观。有什么样的信念价值观就会有什么样的内心表述。
比如说有一个人骑着摩托车去超市买东西，可是当他买完东西出来一看：摩托车不见了！他随即在脑海里自言自语道：“谁这么缺德偷走了我的摩托车？我为什么这么倒霉？这种倒霉事为什么偏偏轮到我？”然后他的头脑会自动把他过去所有倒霉的事情翻出来，就像放电影一样过一遍，包括小时候丢了书包被妈妈责骂以及写错了作业被老师罚站等等，就像打翻了一个心头的垃圾桶，所以他情绪开始非常懊悔也非常生气。
但是有的人碰到同样的这种事，内心的表述完全不一样，因此也可能会有完全不一样的情绪状态。比如说某人出来一看摩托车不见了，他马上想：哇！太好了，我又可以换新车了！早就该换新车了，终于让我找到了换新车的理由。于是他兴冲冲地走回家去，一路上可能还计划着去买一辆什么样的新车。
在1884年，一本杂志上发表了一篇题名为《何谓情绪》的文章，它使整个心理学界大为震惊。文章的作者是哈佛大学的著名教授威廉·詹姆斯（William James）。文章发表之后，立即受到来自四面八方的强烈攻击，它被说成是荒诞的、矛盾重重的，而且其论点也是站不住脚的。然而令人奇怪的是，就在第二年出现了另一篇文章，这次是在丹麦的哥本哈根一个名叫朗格的丹麦科学家发表的，文中包含的观点与威廉·詹姆斯教授的观点基本一致。
这样两篇引起轰动的文章讲的是什么呢？这是我们要讲的第二个产生情绪的方面——生理状态（Physiology）。这包括肌肉的牵引、饮食习惯、呼吸方式、肢体活动、以及各种生化作用，这些对我们的情绪有很大的影响。
威廉·詹姆斯（William James）一直从事躯体反映和情绪伴随现象的研究。当一个人发怒时，我们每个人都可以从其外部的表现获知。例如这人满脸通红，牙齿咬得格格作响，拳头握紧，挥舞着手臂，跺着脚等等。
同样，当一个人非常悲伤的时候，我们也可以从他的外部表现加以判断：“他步履缓慢，踉踉跄跄，双臂低垂，他的声音虚弱，无精打采……他宁愿静静地坐在那儿，陷入沉思……他耷拉着头，垂头丧气。这些关于悲痛的外在信号，和丹麦科学家朗格提供的一样。朗格也注意到了同一种情绪所产生的重要的内在反应，如面无血色，接着是脸色苍白，有时还会颤抖。好几代的心理学家都已注意到这些事实，但是没有人像这两位那样，直截了当地提出来并宣扬其重要性。
过去我们一直认为先有情绪体验，然后产生躯体的变化。情绪影响人的躯体变化及生理状态，其实反过来也一样，躯体变化和生理状态也会大大影响着人的情绪状态。
威廉·詹姆斯和朗格宣称：引起情绪的外在刺激导致了躯体的变化，而我们对躯体变化的知觉就是情绪。
威廉·詹姆斯教授举了个著名的例子：“我们过去说，我们因丢失了财富而悲哀、哭泣，我们遇到一只熊而害怕逃跑。”威廉·詹姆斯说，“更为合理的表述应该是，我们应为哭泣而悲伤，因为颤抖而恐惧。”躯体的变化在先，情绪的意识状态随后。简而言之，情绪就是在此类情况下具体的感觉方式。
这就是众所周知的著名的“詹姆斯-朗格定理”。
如果把躯体的变化从情绪的意识中拿掉，那么情绪就荡然无存了。威廉·詹姆斯要求人们想象一下，把大笑和大悲的躯体感觉去掉，还剩什么可以称为情绪的呢？正如他所说，当一个人完全没有关于恐惧的躯体伴随物，如逃跑、心跳加剧、呼吸急促、嘴唇颤抖等等，他几乎不能说还有恐惧存在，你说是吗？
不知你可否同意，当你神情气爽或身心俱疲时，对周围事物会有不同的感受？是不是身体的好坏会自然地影响你对周遭的看法和做法？是不是内心觉得做不来或烦躁时，你的肌肉就随之绷紧？
如果你有过晕车的经验，你就会明了：当你晕车的时候，请问你的情绪会很好吗？当你胃疼或者肚子不舒服的时候，请问你的情绪会很好吗？显然是不会的。当你“昂首挺胸”的时候，你的情绪是不是会不自觉地会不一样起来？在研习会上，我通常会让一些学员体会一下，先让他们低着头、眼神无力地看着地面，然后呼吸深长而且微弱一点，再试着弓着一点背弯着一点腰，并请他们体会一下快乐的感觉，结果他们都感觉不到快乐，然后请他们挺起胸抬起头看天，并轻快地耸耸肩膀，吹个口哨，同时体会一下伤心难过的感觉，结果他们同样也做不到，所以说不同的生理状态会导致不同的情绪状态，动作可以创造情绪。由此可见，内心表述和生理状态时是不断地交互影响，造成你情绪的变化，做出各种不同的行为。因此，若要能控制并引导我们的行为，就得先控制和引导自己情绪；若要控制我们的情绪，就必须刻意地引导自己的内心表述和你的生理状态。
当你觉得有一点烦闷，想要改变一下心情的时候，不妨先改变一下你的生理状态，就是你的肢体动作。改变一下坐姿，舒展一下眉心，轻松地做一个深呼吸，或者干脆站起来，舒展一下四肢，做一个大鬼脸，再做一个越怪越好的动作，然后再跳跃一下，感觉怎么样？是不是心情开始不一样？或许你觉得这么做有些可笑，只要你经常这样的话，这些动作便能和你的神经系统有效地连接，变成你习惯性的快乐程序。
有一次在研习会上，有个学员跟大家分享了一个有趣的建议：
当你和别人发生了意见上的纠纷，甚至造成了言语上的冲突，同时也觉得都是别人的恶意。所以你闷闷不乐，很不开心的时候。
这时候，建议你回家去擦地板吧。
拎一块抹布，弯下腰，双膝着地，把你眼前这张地板的每个角落来回擦拭干净。同时重新反省自己在那场冲突中，所说过的每一句话。
现在，你发现自己其实也有不对的地方了，是不是呢?你渐渐的也心平气和了，对吧。
有时候你必须学习“弯腰”，因为这个动作可以让你谦卑。劳动身体的同时，你也擦亮了自己的心情。而且，你还有一个额外的收获——那就是拥有了一张光洁的地板。不是吗？
亲爱的各位朋友，你觉得这位同学的建议如何呢？不妨试一试。因为这符合前面讲的“詹姆斯-朗格定理”。
你甚至还可以更进一步，干脆今后走路就试着一蹦一跳的方式，怎么样？我相信它对你的影响一定很大，至少有四大理由，首先这是一个很不错的运动，对吧？其二，你的身体会更健康更有活力；其三，可以驱散忧虑、消除你脸上的严肃表情；当然你更可以给过路人带来快乐。试试看，那会带给你很多的乐趣。
我们的生理状态和内心的表述产生了我们的情绪状态，我们的情绪状态又进一步影响了我们的行为，我们的行为又进一步产生了的结果，一个一个大大小小的结果累计起来、堆积起来就形成了我们的现状或者说命运。所以有效地改变我们的情绪状态，其实就是在改变我们的命运。
而且根据美国《娱乐周刊》（《Entertainment Week》）所作的调查，发现百分之七十五的人看电影是为了去笑，有百分之二十的人是为了去哭，而百分之五的人是为了去寻找刺激。这就给我们一个启示，在所有的情绪里面，笑是最受人欢迎的。既然如此，亲爱的各位朋友，为什么不好好研究一下如何让自己发笑的学问呢？看到这里的时候，我建议你不妨现在就毫无理由地来上三声大笑——哈哈哈！如果你在做这个练习的时候，觉得有些不习惯有些压力，别忘了你正在成长！还记得我们在第一章讲过的：不习惯的时候就是成长的时候。而且所有的“习惯”都是由“不习惯”养成的。你说对吗？哈哈哈！我们将在下面讲解习惯管理！

运用你的情绪
情绪没有好坏，只是有没有效果的问题！
现在让我们重新来看一看某些常见的“负面”情绪，考虑一下它们可能为哪些积极的目的服务：
1. 生气
一种高能量的情绪，可以被用来帮助我们作出反应并采取行动，可使我们能够克服那些本不可逾越的障碍和困难。
它经常与我们不喜欢的情况相连在一起，它为我们提供能量使我们采取行动对这些障碍和困难作出反应。
生气就是“鼓气”，一鼓作气才能成功！
2.悲伤
一种能促进深沉思考的反应，能更好地从失去中取得智慧，从而更珍惜目前拥有的。
3.后悔
找出一个得不到最好效果的做法中的意义，提醒我们，要找出一个更有效果的做法，同时让我们更明确内心的价值观排序。（请参考胡谢骅著作《创造你的最佳表现》）“人生的罗盘”这一章内容）（价值观管理将在下面章节讲述）
4.左右为难
说明内心的价值观的排位尚未清晰明确。
5.恐惧
一种高能量的情绪，恐惧可提高神经系统灵敏度，并能使意识性增强，这对我们提高对潜在问题的警觉性很帮助。它可使我们获得本不能得到的信息（打开对该事物的“资源锁定系统”），它还使我们具有迅速作出反应和在必要情况下逃避的能量。
6.无可奈何
已知的方法全不适用，需要创新与突破思考。
7.内疚
这是一种与评估是非对错连在一起的情绪。如果我们没有其它的方式评估与价值有关的行为的话，内疚可限制我们的行动选择范围。现在我们明白了这个道理，我们就能用更富有建设性的评估方法来取代内疚。
8.紧张
太好了！让我们有额外的能力去保证成功。
9.害怕
不甘愿去付出本来自己认为需要付出的，或者觉得付出的大过可得到的。它促使我们对所期望的东西重新进行评价及对实现期望所采取的方法进行重新调整。
10.惭愧
一件表面上已经完结的事，但还需要再采取一个行动的部分。
11.失望
发生在所期望的目标已确定但又没有实现的时候，是一种能促使对期望作出重新评估及对实现期望目标所采取的方法作出重新调整的信号。
12.讨厌
需要摆脱或者改变的提醒信号，帮助我们去找出改变及摆脱的方法。
13.愤怒
一种高能量的情绪，可以充分调动身体的能量，准备对一个不愿接受的状况作出改变的行动。
14.压力
是转变为动力之前的准备，就像弹簧一样，压得越底，弹力越大。
15.忧虑
一种高能量的情绪，它把注意力集中在一个就要发生，但后果令我们担心的事件上。让我们处于精力集中的状态并将变成兴奋，为我们提供为该事件做好准备的能量。
16.痛苦
使我们能避开危险，并提升人生经验的信号。
从上面这些例子中我们明白，每个“负面”情绪其实都是给人一份推动力，推动当事人去作出行动。这种推动力或者是指出了一个方向，也可能是给予了一份力量，有的几乎是两者兼备。
我相信上帝为我们安排的所有情绪总是有正面意义的。因而我们所认定的“负面”情绪也许不是我们所认为的那样讨厌。事实上，它们都起到了非常重要的作用，是完全值得我们予以重视的，别忘了情绪本身就是一种推动力！
既然问题不在情绪本身，就要看你是如何去拓展你情绪上的选择空间，也就是情绪运用的能力。如果你感到你在情绪上没有选择的余地，那么，“负面”情绪似乎往往要占上风，它将主宰并控制你的思想及行为。当你有了情绪上的运用能力时，你就能对这些情绪产生新的想法并赋予它们新的价值。
虽然很多人会提醒你，应该设法避开“负面”情绪，但我还是相信，所有的情绪都是为人服务的。
有时候，当我感觉到自己有一种负面情绪时，我外在的意识通常就会提醒我对这种负面情绪作出估计。假如，最近我感到工作很有“压力”，我就会问自己：“最近是否需要在工作中加入一些动力？”如果答案是肯定的，我就会让自己去体会这种“压力”，这是我的选择。当我主动这么做的时候，事实上，这时候的压力已经不再是“压力”了，它更是一种刺激、一种挑战、一种动力！在此期间，我的外在意识会定期地使我对压力予以注意，因而我会对我的想法所维持时间的长短是否合适作出估计。如果已达到了合适的程度，我就会选择一种新的情绪状态。对我来说，时间量的大小就是我获得信息并决定对其怎样作出反应所需要的时间。
进一步说，所谓的“负面”情绪，多数都是把我们的注意力转移到了生活中那些不顺心的事情上。通过把我们的注意力引向那些不顺心的事并使我们处于一种情绪状态，通过这种情绪状态我们能对所处的局面作出评价，所以这些“负面”情绪状态就可以帮助我们搞清楚事物并找到解决困难的方法。如果这个作出反应的过程中，外部世界发生了变化的话，我就会完全自由地调整我的情绪状态以应对新的情况作出反应。因此，当别人骂了我一顿，我就不必生气！我有自己的选择。
我发现这种情绪选择模式很有趣。因为我已学会前面所讲到的技巧，所以我对我的情绪就有了一种意识力，从而在任何特定的时候，我都能对它作出合适的选择。
实在是太有趣了，我们情绪的发生总是配合生活中的每件事，帮助我们向着自己的主观愿望前进。我发现“负面”情绪真的是有道理的，而且是有用的。当你再一次去体验“负面”情绪的时候，结果发现你的“痛苦感”不见了！你就会看到“负面”情绪可以为你的目的服务，并能不断地帮助你找出方法并给予能量动力去解决困难。就像我前面所说的那样，上帝创造的功能总是有用的！
这个方法可以帮助你自己摆脱被情绪控制的感觉，从而你就会拥有一种精神上——真正自由的感觉。在生活中大多数的情况下，你完全可以选择你所要体验的情绪。
你一旦获得了情绪上的自由，也就大大拓展了我们精神领域的活动空间，例如，当你情绪低落的时候，如悲伤。你的意识可能会马上提醒你：“喂，别忘了，它是为你服务的”，因而你就会在感到悲伤和一种更积极的感觉——例如快乐之间作出选择。你当然会选择快乐，难道不是吗？
有位太太请了一个油漆匠到家里粉刷墙壁。
油漆匠一走进门，看到她的丈夫双目失明顿时流露出怜悯的眼光。
可是男主人一向开朗乐观，所以油漆匠在那里工作的那几天，他们谈的很投机，油漆匠也从未提起男主人的缺憾。
工作完毕，油漆匠取出账单，那位太太发现比原先谈妥的价钱，打了一个很大的折扣。她问油漆匠：“怎么少算这么多呢？”油漆匠回答说：“我跟你先生在一起觉得很快乐，他对人生的态度，使我觉得自己的境况还不算最坏。所以减去的那一部分，算是我对他表示一点谢意，因为他使我不会把工作看的太苦！
油漆匠对她丈夫的推崇，使她淌下眼泪。因为这位慷慨的油漆匠，自己只有一只手。
态度就像磁铁，不论我们的思想是正面抑或是负面的，我们都受到它的牵引。而思想就像轮子一般，使我们朝一个特定的方向前进。
虽然我们无法选择发生的事情，但我们可以选择我们的情绪状态；虽然我们无法调整环境来完全适应自己的生活，但可以调整情绪来适应一切的环境；毕竟——你的生活并非全数由生命所发生的事所决定，而是由你自己面对生命的态度，和你的心灵看待事情的态度来决定。

忧虑的组成
有一项针对忧虑的研究调查显示，人们所忧虑的事情当中：
有40%的事情是从未发生过；
有30%是过去发生的事情，再忧虑也无法改变的事实；
有12%是担心自己的健康问题，而这些忧虑是多余的;
有一个人去看医生，他对医生说她好像得了癌症，医生给他仔细地做了全身检查之后说：“你没有任何症状表明你得了癌症”。这个人说：“可是根据医书上说，癌症初期无症状呀”。
另外有10%是忧虑那些琐碎的事情。比如说天气好不好、明天会不会下雨、打电话有没有带零钱等等。
只有8%是真正值得忧虑的事情；
而8%里面的一半，也就是4%是完全不能控制的事情，例如俄罗斯会不会攻打日本，会不会发生地球毁灭等等。
因此，从这个研究中指出我们所有忧虑的事情当中，竟然高达96%是无关紧要的事情。
拓展视野：短文《从认识到管制》
有一天，在你住的地方附近出现一条大狗，体型庞大，样子凶恶，不知从哪里来，往哪里去。第一次见到它，它对你咆哮，向你跑过来。你吓得要命，马上逃跑，但它穷追不舍。虽然你逃脱了，但已惊出一身冷汗。此后，你每次外出，都不禁四下张望，担心它出现。它好像知道你的心意，你越怕它，它越出现。你也曾蹲下身来想捡一块石头打它，你刚一蹲下，它转身就跑，但你一转身，它又追过来。你也曾用一根棍棒把它赶走，但是总不可以每次外出都带着一根棍棒，特别是穿着讲究去参加晚宴之类的时候。所以，这条狗使你十分无奈，心里有很重的一份无力感。
有朋友劝说，既然斗不过它，不如尝试接受它的存在，与它交个朋友，找个共存的方法吧。你心有不甘，但是始终想不出更好的办法，于是接受这个主意，特意找到全城最好的宠物店，买下一盒价钱最高的狗饼干，每次外出口袋里都带着两三块以防万一。不久，机会来了，一次外出，在完全没有注意的情况下，忽然间这只狗跳出来，向你跑过来，你心慌，刚想逃跑，想起口袋里的狗饼干，马上掏出来抛过去。果然，这条狗停下来，嗅一嗅那饼干，竟然张口吃了下去而不再追过来。你开心极了：终于找到解决的方法。
一个多月没有在路上碰见你了，再碰见时，看到这条狗正在享用你掌心的饼干；再过两个月，看到你在路中蹲下来，狗在乖乖的吃你掌心的饼干，而你的另一只手正在抚摸狗背上的毛，它显得温顺平和，从它的眼睛里可以看到它已经接受了你。你对自己说，这个小区这么静，人又少，而这条狗既威猛、又听话，你想把它带回家去做个伴，帮你照顾门户。又两个月没有见到你，再遇上时看到这条狗正衔着你刚买的报纸，而你正悠闲地逛街。你说，这条狗好极了，既聪明，又忠心可靠，为你做事，能保护你照顾你，你生活得安心多了。当然，为了不让孩子受惊，上街的时候你用一条链子把这条狗牵在身边。
你对我说，这是一次很有启发的经验，回想从抗拒而害怕而无奈，再到接受、欣赏、运用，终而让你完全管制它，你明白了处理自己的负面情绪也需要同样的过程。
在我们每个人成长的过程中，都会遇到这条大狗。它或许是某个跟你过不去的同学、同事或上司，或许是你遇到的某一个障碍或困难……这条狗让你产生无力感。你越和它对抗，它对你越凶，当你试着接纳它、欣赏它的时候，它就成了你成长的力量。
状态评估问卷
课程还未曾开始，请先评估一下你的状态。
请就情绪与压力问题困扰你的程度，打个分：
10    非常严重
9
8
7
6
5
4
3
2
1    非常轻微
你最近有过情绪及压力的情况出现吗？
-上一次是多久以前？…………
-再上一次？…………
-再再上一次？…………
-上一次是因为什么事？
-（20个字……………………………………………………）
-再上一次是因为什么事？
-（20个字……………………………………………………）
-再再上一次是因为什么事？
-（20个字……………………………………………………）
-你认为情绪及压力问题是天生（先天）的吗？…………
-你认为情绪及压力问题是自己的性格造成的吗？…………
-你能够说出来情绪是什么吗？
-（20个字……………………………………………………）
-你能够说出来压力是什么吗？
-（20个字……………………………………………………）
工作和环境里的情绪与压力问题的性质分析
1、沟通与人际技巧方面：
-对方不明白因而不接受：就是一般的误解；
-双方的付出与收取未至平衡：上次的事还未至谢或道歉；
-没有建立联系：对方觉得平时不理采，有时才找他；
2、内心对事情的判断：
-被不公平对待、包括工资低；
-被误会、被冤枉；
-被否定或不被接受；
-被冷落；
-被欺骗、被作弄；
3、对工作效果不满意：
-事情结果没有达到目标；
-因工作表现不理想而被责骂、被否定；
-自己的意见未被尊重；
-不满意自己的能力；
4、对未来的担心：
-担心自己做的事效果不够好；
-担心会有不能操控的因素出现；
-担心自己会输给别人；
-担心职位不稳、公司不稳、市场不稳等；
-经济入不敷出；
5、说不清的负面感觉
-说不清楚原因的不安全感、担心、焦虑；
-就是不满意自己；
-就是不满意公司、行业、社会、世界；
-对每天发生的事都感到烦；
压力测试问卷
你知道工作的压力已经达到了需要注意的程度吗？可以3个月自己填写一次以下的问卷。每题打1至5分，1分是完全不符合，5分是完全符合。
1、工作里的困难经常出现，很烦人。
2、我希望我的工作量能减少三分之一。
3、工作里经常会有事与愿违的情况。
4、为什么事情不能更顺利一些？
5、工作里的伙伴总不明白我的意思。
6、无论什么时候，我手上都有说不清那么多的事情等着我去做。
7、我经常感到分身不暇。
8、我已经三个月没有做工作检讨了。
9、我太忙没有时间学习。
10、我跟心爱的人在一起，仍有一半时间在想工作问题。
11、我宁愿减少运动或娱乐时间去处理工作的问题。
12、我会见朋友的时间很不足。
13、我的睡眠不足，经常要在周末补回。
14、我的睡眠不安稳，中间常有醒来。
15、我没有足够的时间做运动。
16、我总想有点时间静下来好好想想。
17、我渴望有一个旅游假期。
18、我没有足够的时间陪伴家人。
19、跟一年前比较，我的性生活减少了一半。
20、我每周有多少天睡觉前是想着工作问题的。（1天1分，5天以上仍是5分）
75分或以上：你的工作压力已经很严重，需要认真地做点改善了。
60-74分：你有很大的工作压力，应该检讨一下。
50-59分：你的工作压力是超标的，但是多注意一下，便能调整过来。
40-49分：你的工作压力可以接受，保持足够运动和家人朋友的时间。
39分以下：恭喜你，你的人生会大部分幸福。