美容师接听电话礼节和处理电话礼节

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对于刚入职的美容院新员工来说，接听电话和处理电话也是一门学问，下面我们就来详细分享美容师的接听电话礼节和处理电话礼节，供各位新入职员工参考。
1、接听电话礼节
(1)快捷专业电话服务
任何电话响三声内，立即放下手头工作，立即接听。(如：“请问先生/小姐，怎么称呼?”)。同时赶紧记下来电者姓名，并经常称呼来电者，令对方觉得自己重要。
(2)应留意的题目
接电话时应腰肢挺直、振作精神、面带笑脸、语气温顺，忌将文件报纸、杂物堆放在台上，并把电话遮盖着；忌电话响得过久无人接听；忌发觉客人听不懂自己的语言或购买意欲不强时，语气立即显得不耐烦、蔑视。
2、处理电话礼节
(1)主动帮助
如客户提出因上次使用xx化妆品产生皮肤红肿现象，怎么办时，应立即主动了解情况，(如：“不好意思，您能说说使用过程的具体情况吗，看我怎么帮您?”)尽量提出解决方法，自己不能解决的告诉客户稍候打来，请示公司专业人士予以解决。
要求：尊重客户，交代清楚。不可推卸责任。忌：不是我负责、不清楚便收线。
(2)口信
如客户以为需找某同事而所找的同事没空闲。(如：“XX走开了请问您尊姓呀?请您留下电话，我会请XX尽快回复您。”)应找人接听，并记下客户口信，包括姓名(先生、小姐、太太)、电话号码、所属公司及欲留下之口信。
要求：预备好留言纸及笔，除记下来电者资料，同时记下来电日期和时间。忌：一句“她不在”便收线；随意写在报章杂志上。
(3)复述口信
向来电者复述资料(如：“李小姐，让我重复一遍，您的电话是XX，预定美容时间是X日X时，座位是X号。”)。
要求：吐字清楚、发音清楚。忌：含糊不清，只用了“行了”来表示已记下讯息。
(4)作别
向来电者作别(如：“假如您在使用XX化妆品的过程中有什么题目，您随时打电话给卧冬再见!”)。
要求：待来电者收线后才轻轻放下电话。忌：催促对方收线或没说“再见”便收线。