用赞美来赢得你的顾客之美容院日常沟通

传承

在个世界上有被人称赞而不感高兴的人吗？大概没有。

任何人都喜欢被人称赞的，为什么呢？因为每个人都不希望输给别人，期盼成为胜利者，而不愿是个失败者。

“您这阵子又漂亮了！”任何人听到赞美自己的话时，都会觉得很高兴；虽知道只是应酬的客套话，但赞美却令人心情愉快。同样的，美容师善意承认并称赞顾客的优点时，顾客高兴之余，就会决定购买。

无论是谁，在内心深处无时无刻不在期待别人的褒奖赞美。虽然有人将赞美讥讽视为在拍马屁，但无论如何，赞美的话听起来总是令人欢喜。受到赞美的顾客一定也会对赞美她的美容师表示好感。

表面上看，赞美别人好像很简单，事实上要做得恰到好处，并不如想像中容易。好话说多了，会认为那不过是场面话，甚至令人感到恶心、招致反感。那究竟要如何称赞才好呢？切记不要一味称赞对方个人。下面就是几个要赞美别人时，需要注意的原则。

1、要找出值得加以赞美的事实

如果没有任何值得褒扬赞美的事实，就千万不要乱加赞美。那如何才能找到值得褒扬的事呢？这可从下列几点来观察：

对方正在努力做的事及其成果。

对方老是在意的衣饰或其拥有的东西。

有关房屋的各种设计或装饰。

身材或其打扮。

有关对方的家人或宠物的事等等。

如：“您住的地方真不错，眼光的确与众不同。”、“您是在那家著名的XX公司工作啊，真棒！”、“听说您的儿子考上了XX重点大学，真棒！”

2、要用言语清楚地把事实说出来

例如只说“这条围巾好棒呀！”这样到底围巾是好在哪里则莫名其妙。所以若是要赞美颜色好，就最好称赞他很有选择颜色的眼光等等。例如我们可以这样赞美他：“哇！这条围巾是您自己选的吗？颜色跟您很相称，真是有眼光。”如此一来，对方一定会很高兴地接受赞美。

3、要把握时机

错过时机或时机不对，有时赞美甚至会得到反效果。例如看到别人穿着新衣，但却直说他上礼拜穿的洋装实在好看，你想这时别人心中会高兴吗？同样地，对不在场的人过分地褒赞，岂不是会让在场的其他人认为你是觉得他们不好吗？

过于露骨的赞美虽不太妥当，但总比听一些不中听的话要来得好。只要适当地赞美，就会有意想不到的效果。

美容院日常沟通应对用语及赞美语

①欢迎用语：敬请光临，欢迎光临，请这边……
②时令季节性问候语：早上好！晚上好！感谢您冒雨光临
③感谢语：谢谢，多谢关照；
④应承：是、好
⑤离开：对不起，请稍等，失陪一下
⑥受催足：非常抱歉，快好了，让您久等了
⑦询问：对不起，请问……
⑧拒绝：不好意思，真对不起
① 添麻烦：麻烦您一下，请您（这样）可以吗？
② 顾客问自己不了解的事情：对不起，请让我去请（负责人）好吗？她又是这方面的专家
⑾收款时：谢谢，一共多少元，正好，找您多少元，请过目
⑿抱怨时：真对不起，马上办，给您添麻烦了，感谢您的指教
⒀要求会面时：欢迎光临，对不起，您是（哪些）？马上去请，现在她不在
⒁请坐：请坐，请在这里稍等一下
⒂送客：请慢走，走好啊，谢谢光临，欢迎再度光临，再见

赞美顾客用语（要求具体客观不过份）
①您的鞋子样式很独特；
②看您满面春风，一定有喜事吧；
③原来您没有化妆，化化妆更是美人一个了；
④看样子我应该叫您老师，您身上洋溢着一股儒雅之气呢；
⑤您长得太象×××（名人、明星）要是在大街上我真会认错的；
⑥您的眼睛秋水一样清流澈透明，表时你身心非常健康、纯净；
⑦这是您的小孩吗？长得跟您一样漂亮呢！