美容师巧用六大沟通技巧留住顾客

传承

美容院有了顾客，才有长久发展的资本，顾客堪称美容院的衣食父母，所以客源对美容院的发展至关重要。不少美容师绞尽脑汁与顾客盘旋，就是为了在激烈的竞争中留住顾客，确保业绩。其实留住顾客并非难事，只要美容师巧用沟通技巧，问题便可迎刃而解。
技巧一：动之以情
通过提问、答疑等方式，向顾客提示购买产品带来的好处。抱着真心实意的态度，让顾客感受到你真诚的服务，从心理上接受你，刺激她们增强购买的欲望。
技巧二：以攻为守
当估计到顾客有可能提出反对意见，抢在她提出之前有针对性地提出阐述，发动攻势，有效地排除成交的潜在障碍。
技巧三：从众关连
利用人们从众的心理，制造人气或大量成交的气氛，令顾客有紧迫感，来促进顾客购买。
技巧四：失利心理
利用顾客既害怕物非所值，又担心如不当机立断就会“过了这个村就没有这个店”的心理，来提醒顾客下定决心购买。
技巧五：欲擒故纵
针对买卖双方经常出现的戒备心理和对峙现象，在热情的服务中不应向对方表示“志在必得”的成交欲望，而是抓住对方的需求心理，先摆出相应的事件条件，表现出“条件不够，不强求成交”的宽松心态。使对方反而产生不能成交的惜失心理，从而主动迎合我方条件成交。
技巧六：激将促销
当顾客已出现欲购买信号，但又犹豫不决的时候，美容师不是直接从正面鼓励她购买，而是从反面用某种语言暗示对方缺乏某种成交的主观或客观条件，让对方为了维护自尊而立即下决心拍板成交。